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4S店“過(guò)度保養(yǎng)”亂象須治理

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作者:網(wǎng)站管理員  來(lái)源:中國(guó)汽車(chē)零部件  時(shí)間:2015/3/16 8:27:44

開(kāi)了6萬(wàn)公里的車(chē),火花塞到底要不要換?變速箱機(jī)油要不要換?4S店給出的答案是“都要換”,需要做一次高達(dá)8000多元大保養(yǎng),而維修中心的報(bào)價(jià)僅為1280元,并且無(wú)需更換沒(méi)出故障的配件。高昂的報(bào)價(jià)讓車(chē)主質(zhì)疑4S店動(dòng)輒更換配件,保養(yǎng)到底有沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?
    與醫(yī)療機(jī)構(gòu)“過(guò)度治療”的性質(zhì)一樣,機(jī)動(dòng)車(chē)維修保養(yǎng)市場(chǎng)也存在著“過(guò)度保養(yǎng)”的問(wèn)題。據(jù)記者走訪上海多家4S店后發(fā)現(xiàn),對(duì)于汽車(chē)保養(yǎng)頻率、損耗件、固定件更換時(shí)間、更換頻率并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),部分4S店鉆空子“宰你沒(méi)商量”。業(yè)內(nèi)人士更是直指“過(guò)度保養(yǎng)”已成4S店潛規(guī)則,“只換不修,圖方便的同時(shí)還能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升利潤(rùn)”。
    進(jìn)入2000年以來(lái),隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量的高速擴(kuò)容,俗稱(chēng)機(jī)動(dòng)車(chē)“門(mén)診部”、“加油站”的4S店也如雨后春筍般地發(fā)展壯大。按照機(jī)動(dòng)車(chē)出廠時(shí)的規(guī)定,以及機(jī)動(dòng)車(chē)行駛公里數(shù)和車(chē)齡,每年至少要做2次保養(yǎng)。比如,新車(chē)每行駛5000公里以上或6個(gè)月以上,就需要更換機(jī)油和三濾,常規(guī)檢查剎車(chē)片、輪胎等。目前,一般車(chē)輛的保養(yǎng)動(dòng)輒上千元,如換零部件不下三四千元。雖說(shuō)汽車(chē)保養(yǎng)費(fèi)上漲有市場(chǎng)物價(jià)上漲的因素,但有時(shí)在保養(yǎng)過(guò)程中,店家會(huì)做出種種“暗示”—為了安全,需要換這換那,令保養(yǎng)價(jià)格一路攀升。
    然而,明知如此,為何許多車(chē)主還“心甘情愿”為“水分”買(mǎi)單?主要就在于眾多4S店利用車(chē)主對(duì)于零配件、保養(yǎng)方面缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的弱點(diǎn),再加上通常開(kāi)好車(chē)的車(chē)主不太會(huì)好意思計(jì)較維修價(jià)格,從而“引誘”車(chē)主“自主決定”換件,達(dá)到了既能多掙錢(qián)、責(zé)任又不在自身的目的,規(guī)避了被投訴的風(fēng)險(xiǎn),這就是常說(shuō)的行業(yè)“潛規(guī)則”。
    筆者以為,“過(guò)度保養(yǎng)”不僅損害了車(chē)主利益,還給4S店自身的市場(chǎng)信譽(yù)抹了黑。對(duì)于4S店“過(guò)度保養(yǎng)”之亂象,理當(dāng)予以治理。國(guó)內(nèi)廠商或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該制定統(tǒng)一的4S店保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),并列出相應(yīng)的合理上下浮動(dòng)的空間,供消費(fèi)者參考。同時(shí),行業(yè)協(xié)會(huì)、管理部門(mén)還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)4S店的監(jiān)督檢查,對(duì)車(chē)主舉報(bào)的“過(guò)度保養(yǎng)”的4S店,納入行業(yè)不良記錄,以此規(guī)范約束4S店的經(jīng)營(yíng)行為。

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