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服務升級

除了價格的確定性以及優(yōu)惠，今年汽車電商在線上銷售服務上做了提升。

汽車之家根據其多年的數據積累，通過用戶數據分析，實現了頁面?zhèn)�性化定制。秦致告訴記者，消費者瀏覽汽車之家網站一段時間之后，汽車之家根據瀏覽歷史，分析出消費者的購買力，關注的車型，推薦對應車型。

而 易車則推出了車顧問。車顧問是易車率先在汽車電商領域推出，致力于提升用戶買車體驗的線下服務團隊。這些車顧問分布在全國30個城市，其中除了易車自有員 工200多名外，其余均是以汽車經紀人方式加盟的第三方顧問。車顧問以幫手的角色全程陪同到店試車、提車等等，免費為用戶買車提供找尋底價，提供車型、貸 款、車險等專業(yè)建議。與此同時，車顧問也為4S店節(jié)省了溝通成本，并為客戶與4S店之間建立信任，增強了客戶的購買欲望。

由此，雙11汽車 電商大戰(zhàn)也從單一價格戰(zhàn)升級成價格 服務的綜合戰(zhàn)。易車公司總裁邵京寧認為，優(yōu)勢價格 優(yōu)質服務 線上線下聯動，是綜合考慮用戶需求與汽車電商未來發(fā)展的 必然選擇。“汽車電商帶給用戶的利益應該是多重多元的，我們希望通過這種組合拳策略提升雙11的價值，讓更多用戶感受汽車電商更全面的魅力，推動汽車電商 實現更大發(fā)展。”

據悉，易車的車顧問今年雙11開始進入二手車領域，服務二手車用戶。易車二手車近期推出“幫買服務”，幫助看車、砍價、辦理過戶，解決“不會挑、怕被坑、嫌麻煩”三大難題。

顯然，為了在雙11拼出一個好成績，汽車電商鉚足了勁，只待雙11揭曉戰(zhàn)果。