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“買得起車，卻修不起車”，是中國(guó)車主最無奈的現(xiàn)實(shí)。長(zhǎng)久以來，汽車廠商對(duì)渠道和零配件的高度壟斷，導(dǎo)致整個(gè)中國(guó)汽車維修行業(yè)畸形發(fā)展。從今年4月起，有關(guān)汽車豪華品牌整車零配件價(jià)格虛高的問題，開始被大量曝光，最后也直接導(dǎo)致國(guó)家發(fā)改委對(duì)汽車行業(yè)的反壟斷調(diào)查。

    今年9月，交通部、發(fā)改委、國(guó)家工商總局、質(zhì)檢總局等十大國(guó)家部委聯(lián)合推出了《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱意見)，明確宣布要“破除維修配件渠道壟斷”。根據(jù)意見，從明年1月1日起，車企需向非4S店修理廠公開汽車維修技術(shù)資料和配件渠道，消費(fèi)者將來可以在普通修理廠用更低的成本享受與4S店一樣的維修服務(wù)。

    整車零配件銷售渠道的放開，或?qū)⑿�告汽車維修暴利的結(jié)束，同時(shí)也對(duì)本來就難以為繼的4S店明年的經(jīng)營(yíng)亮起了警示的紅燈。

    4年以上車型

    半數(shù)車主選擇到快修店維修

    針對(duì)國(guó)內(nèi)車主選擇4S店、路邊維修店還是品牌連鎖快修店的問題，此前某汽車網(wǎng)站曾做過一次調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果，按照汽車的車齡來劃分，0~4年的新車，八成車主會(huì)選擇到4S店維修;4~8年的車型，五成車主會(huì)選擇4S店，另外一半的消費(fèi)者則選擇到快修店維修，或到汽配城自己挑選零配件找工人安裝;9年以上的車型，七成車主會(huì)選擇快修店或者路邊維修站。

    另外，按照車型檔次來分，不管是涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、行車電腦等大修理，還是更換機(jī)油機(jī)濾的小保養(yǎng)，高檔豪華品牌乘用車中近七成都會(huì)選擇4S店。

    不難看出，4年以上的車型是4S店流失最多的客戶。原因很簡(jiǎn)單，相比4S店，各類品牌快修店在價(jià)格上略占優(yōu)勢(shì)，而快修店快捷靈活的維修時(shí)間也是客戶滿意的基礎(chǔ)。

    快修店沖擊4S店

    正廠件與副廠件差價(jià)大

    上周，筆者在某4S店注意到，接待大廳里貼的工時(shí)費(fèi)和維修價(jià)目表相當(dāng)醒目。維修車間內(nèi)，技師們正在對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)檢修，同時(shí)還有待修車輛源源不斷開進(jìn)來。

    不過，面對(duì)快修業(yè)的迅速崛起，以及車主對(duì)車子了解程度的日益增加，如何讓老客戶留在4S店繼續(xù)做保養(yǎng)，成為4S店必須直面的現(xiàn)實(shí)問題。此4S店的工作人員王堅(jiān)建告訴筆者：“從我們店的情況來看，客戶售后流失確實(shí)還是比較大的，差不多占了3成左右，出保后流失就更大。”

    不過，王堅(jiān)建也發(fā)現(xiàn)，愿意留在4S店維修的車主，主要是看重4S店在收費(fèi)上的透明化管理和配件有質(zhì)量保證，而且在一些中低端車型上，維修費(fèi)用差距也不明顯。

    一位日系品牌4S店的負(fù)責(zé)人表示，此前由于廠家對(duì)汽車原廠配件進(jìn)行了嚴(yán)格的渠道管控，基本只配送給4S店，小的修車店很難拿到。因此，小汽修店大多使用的是非正規(guī)渠道生產(chǎn)的副廠件，甚至是仿冒原廠的配件，這對(duì)汽車以后的正常使用還是很有影響的。

    這一說法在一些修理店也得到印證，一位姓鮑的負(fù)責(zé)人告訴筆者：“維修這個(gè)行業(yè)，里面的貓膩也很多，從進(jìn)貨渠道上來說，雖然零配件的價(jià)格便宜，但有部分原因是修理廠使用了高仿品或者副廠件，這跟正廠件相比，差價(jià)還是非常明顯。”

    4S店的售后之路怎么走

    自主品牌已在探索新模式

    在2014年杭州汽車零部件創(chuàng)新營(yíng)銷與創(chuàng)新服務(wù)高峰論壇上，筆者注意到，主辦方特意邀請(qǐng)到了自主品牌分管售后的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

    會(huì)上，東南汽車代表的一席話也激起了現(xiàn)場(chǎng)的熱議：“如果從明年1月1日起，車企需向非4S店修理廠公開汽車維修技術(shù)資料和配件渠道，消費(fèi)者將來可以在普通修理廠用更低的成本享受與4S店一樣的維修服務(wù)，那對(duì)4S店目前的銷售模式來說，也是當(dāng)頭一棒，4S店維修都賺不到錢了，還有誰(shuí)為主機(jī)廠賣車?”海南馬自達(dá)代表陳煥南也表達(dá)了自己的擔(dān)憂：“配件渠道開放后，4S店的售后維修模式還能維持多久?”

    是破釜沉舟，還是斷臂獨(dú)行?在這個(gè)十字路口，有車企在幾年前就開始摸索，比如吉利的手拉手項(xiàng)目。吉利汽車備件銷售部部長(zhǎng)陳康介紹說：“手拉手是為了彌補(bǔ)4S店輻射不足而專門成立的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我們?cè)谑掷�手網(wǎng)點(diǎn)里，用的都是純正配件，服務(wù)政策也和4S店一致。”

    據(jù)了解，浙江手拉手汽車服務(wù)有限公司是浙江吉利控股集團(tuán)投入巨資打造的集汽車快修養(yǎng)護(hù)、美容裝飾、精品銷售及汽車銷售于一體的綜合性汽車連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，目前已全方位覆蓋全國(guó)直轄市、省會(huì)、地級(jí)市、縣級(jí)市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

    除此之外，上汽集團(tuán)也在服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)上發(fā)力，正式上線上汽A車站。據(jù)了解，A車站是上汽集團(tuán)專門針對(duì)售后服務(wù)市場(chǎng)推出的售后服務(wù)連鎖企業(yè)。據(jù)悉，A車站定位在一線城市，計(jì)劃在市中心的各個(gè)社區(qū)快速擴(kuò)張。A車站僅需提前兩天在網(wǎng)上預(yù)約，就能在家門口享受汽車維修保養(yǎng)服務(wù)，且不需要像4S店那樣大量準(zhǔn)備零部件庫(kù)存，這使得A車站的價(jià)格比4S店低30%至40%。

    “當(dāng)銷售不賺錢時(shí)就要通過售后才賺錢，賺錢必須提高服務(wù)收費(fèi)，不斷提高服務(wù)費(fèi)就意味著像醫(yī)院一樣出現(xiàn)過度醫(yī)療多賣藥。”A車站相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這種模式是不可持續(xù)的。而且傳統(tǒng)4S店正以每年10%的遞減速度遷往郊區(qū)，在這種情況下，則是為城市社區(qū)車輛快修快保店提供了生存空間。

    “肯定會(huì)搶掉4S店的部分生意。”該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人認(rèn)為。跟街邊小店相比，A車站的優(yōu)勢(shì)是由整車廠直接投資，并且是連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，這使消費(fèi)者能享受到統(tǒng)一的價(jià)格和統(tǒng)一的服務(wù)水準(zhǔn)，提高滿意度。

    套用現(xiàn)在一句流行語(yǔ)“不變是等死，變是找死，與其等死，不如找死”。不過，長(zhǎng)期對(duì)汽車售后行業(yè)進(jìn)行調(diào)研的杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局機(jī)動(dòng)車配件經(jīng)銷業(yè)管理處處長(zhǎng)吳峻則給大家提了個(gè)醒，千萬別走4S店模式的思路。“變可以，畢竟這是一個(gè)趨勢(shì)，但不能瞎變。未來4S店在一定條件下還是有它存在的必要性。什么樣的條件?就是在一線城市，而且汽車品牌有相當(dāng)知名度的條件下，只要接下來在服務(wù)、價(jià)格上更能讓老百姓接受，它就有空間。但如果有汽車品牌打算把服務(wù)點(diǎn)下探到三四線城市，在建點(diǎn)時(shí)就不能走4S店模式思維，否則高額的運(yùn)營(yíng)成本，會(huì)導(dǎo)致其沒有可持續(xù)性。”